En Balloon Latam, empresa social certificada B, busca practicantes para su iniciativa Saca tu Permiso Rural, que busca aportar en la descentralización, recaudación de recursos y digitalización de municipalidades rurales alrededor del país, a través de la redistribución de ingresos por el pago de permisos de circulación, promoviendo el desarrollo equitativo y solidario del país.

La Práctica de Gestión de Experiencia y Calidad de Servicio será responsable de acompañar y fortalecer los procesos de atención y soporte a contribuyentes, municipios y aliados de la iniciativa Saca tu Permiso Rural (STPR), asegurando una experiencia clara, empática y eficiente.

El rol contribuye a la calidad del servicio y mejora continua de los procesos internos, sistematizando información relevante para la toma de decisiones y el perfeccionamiento del modelo de atención.

Este rol contribuye directamente a:

- Optimizar la atención ciudadana y fortalecer la confianza en STPR.

- Mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

- Generar información clave para la evaluación y mejora de los procesos internos.

- Aportar aprendizajes que orienten la planificación estratégica del área de experiencia y servicio para el próximo ciclo STPR.

Funciones específicas

- Atención al cliente.

- Ingreso y gestión de solicitudes. 

- Seguimiento de casos.

- Resolución de problemas

- Actualización de bases de datos

- Desarrollo de mensajes predeterminados

- Interpretación y sistematización de información.

- Cierre y evaluación del cargo

FORMACIÓN/ EXPERIENCIA

Estudiante de pregrado en carreras de Administración Pública, Relaciones Públicas, Trabajo social, Ing Comercial con orientación en RRHH.

DOMINIOS ESPERADOS

- Excel Intermedio-Avanzado

- Deseable Software de Gestión de Proyectos (Monday)

DISPONIBILIDAD REQUERIDA: 

Desde el 19 de Enero al 17 de Abril